Обратная связь
×

Обратная связь

Скидка: экономия или бездарная халява?

    24 ноября 2011 в 19:35
  • 8
  • 867
  • 21
  • 8
  • 867
  • 21

Обзор скидочных сервисов 

Первая причина – это…. спам 

Несколько дней назад казахстанский твиттер был взбудоражен интервью с так называемым «купонщиком» — бизнесменом, который строит свое дело на купонах. Вот затравка к этому интервью — https://plus.google.com/114137303766439306556/posts/JbwGR4aPbq1. 

Далее на конференции I-Startup был представлен сервис, собственно, как раз купонный, под всем известным названием chocolifeme.kz. 

Регулярно получая рассылки от шопоголика и группона (каким образом я оказалась в базе, ни разу не посетив эти ресурсы), я решила сделать обзор казахстанских купонных сервисов. 

Основными критериями стали:

— маркетинговая активность сервисов

— юридические аспекты взаимодействия с пользователем

— удобство (с точки зрения простого пользователя).

Предупрежу сразу: порядок перечисления мной ресурсов никак не влияет на то, нравится мне ресурс или нет. Я постаралась быть максимально беспристрастной.

Топ – это типа первый

Общие данные по маркетинговой активности:

В группе ВКонтакте — 1354 участника, в FB — 130 лайков страницы. В принципе, довольно неплохие результаты для Казахстана.

Купон стоит 1000 тенге, скидка, которую они предлагают — 50%, способы оплаты – терминалы, наличные, виза. Насчет наличных – иконка изображала микроавтобус с надписью «topkupon», я расценила это как «наличные».

Социальные кнопки указаны все, включая ЮВИ.

Модная нынче фишка — «приведи друга – получи 500 тенге» — реализована в виде плашки на самом верху.

Один в поле — воин

В Facebook аж 168 лайков, 1085 друзей ВКонтакте, есть livejournal. Сертификат при пользовании этим сервисом распечатывать обязательно. Но есть одна отличительная особенность у скидкодрома, о котором они написали сами следующее: «Отличительной особенностью сервиса Skidkadrom.kz является то, что все его акции со скидочными купонами не зависят от количества потребителей. То есть: большинство компаний по предоставлению скидок требуют N-ое количество человек, купивших купоны, чтобы воспользоваться предоставляемой услугой со скидкой. Наш сервис в корне изменил этот принцип. Инновация мгновенно стала очень популярна среди потребителей так как, купив купон, клиент может сразу после окончания акции его использовать и получать скидку». В принципе, такой подход очень удобен. Представьте, вы купили купон и оказались единственным, кому на данный момент очень нужна (на выбор: одежда со скидкой. Парикмахерские услуги или ноутбук). Но так как вы единственный, акция не состоялась. Что у вас останется? Естественно, один сплошной негатив. И обманутые ожидания.

А вот информация из раздела «Супер-акции» (шрифты сохранены): IPhone 4G Скидка 40%!!! Теперь это реально!!! ВНИМАНИЕ!!! За не выполнение условий по данной акции скидка 40% на приобретение iPhone 4G НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ.

Ищем эти самые условия и вот что находим:

Для того чтобы принять участие в этой уникальной акции, Вам нужно будет выполнить несколько простых действий:

-Зарегистрируйся на сайте SkidkAdrom.kz

-Вступи в группу ВКонтакте илиFacebook

-Пригласи 2-х друзей в одну из наших групп

-Купи на нашем сайте SkidkAdrom.kz любые купоны и предложения на сумму не менее 1000тг.

-Пополни счет в личном кабинете на сумму не менее 1000 тг.

Не упусти шанс получить модныйiPhone 4G со скидкой 40%!!!

Целых пять действий надо выполнить, чтобы получить айфон дешевле на 40%. Кто будет это делать? Какой сегмент целевой аудитории здесь задействован – не очень понятно.

Халяво-мания

Вконтакте они «зацепили» 87 пользователей, и всего 59 – в FB. Не густо. Официальным платежным агентом является всеми любимый казком, но «предложение будет подтверждено, если остальные пользователи нашего сервиса приобретут минимальное количество купонов, указанное в данном предложении на сайте. Если этого не произойдет, предложение аннулируется, и средства, заблокированные на Вашей карте, разблокируются». То есть, возвращаемся к тому, что покупка услуги может и не состояться.

Распечатка купона обязательна.

Некисло!

Первое, что мне непонятно – откуда взялось название. У меня при слове «лайм» слегка свело скулы. Хотя, я понимаю, что он не такой уж и кислый.

Здесь не смогу назвать, в каких группах сколько пользователей, потому что кроме кнопок «расскажи другу» других путей в соцсети не нашла на главной странице.

Здесь опять хочется вернуться к юридическим тонкостям:

«Возникновение прав и обязанностей Продавца и Подписчика по Договору зависит от наступления следующего условия, относительно которого сторонам Договора неизвестно, наступит оно или не наступит, а именно: акцепта Договора другими подписчиками, минимальное количество которых, а также сроки действия официального и публичного предложения указывается в соответствующем Приложении к Договору. В случае не наступления условий, указанных в пункте 10 Договора, денежные средства Подписчика, перечисленные Представителю, остаются на счете Представителя, который по требованию Подписчика, обязан зачесть указанные денежные средства в счет оплаты последующих официальных и публичным предложений лиц, представителем которых является или будет являться Представитель. Проценты на указанные денежные средства не начисляются, а также иные штрафные санкции не применяются».

Переведу вышесказанное: если не состоялась акция, то деньги, выплаченные вами за купон, остаются на счету у сервиса. И вы можете их направить на оплату других купонов. О возврате денег – в данном пункте ни слова.

У данного сервиса существует контроль качества в виде тайного покупателя. Впрочем, не у них одних, конечно. Но наличие такового в принципе радует.

Вас гарантировали

Начну с того, что просто посмотреть сайт без регистрации невозможно. Я вообще не смогла закрыть окошко регистрации. Зарегистрироваться ради написания статьи пришлось, но показатель лояльности резко упал.

Примечательно то, что купон распечатывать не надо. Вот терпеть не могу возиться с бумажками, а еще при регистрации начислили 500 тенге бонус.

Покопавшись в презентационных текстах. Нашла вот что любопытное: «Мы непосредственно работаем с каждым партнером и договариваемся с ним о лучших условиях для Вас. Мы гарантируем партнеру привлечение определенного количества покупателей. Взамен партнер предоставляет самые лучшие условия: это называется коллективными (оптовыми) покупками». Интересен сам факт гарантирования партнеру привлечения и даже захотелось посмотреть договор и пункт, где прописаны санкции за невыполнение гарантии.

Способы оплаты: банковские карты, платежные терминалы.

И, конечно, неизменное «пригласи друга – получи 500 тенге на счет».

К вопросу об ответственности, о которой так много сейчас говорится в российских СМИ, пишущих о купонах: «Агент не продает товаров и не оказывает услуг, указанных в Предложении, Агент лишь продает Купоны для оплаты указанных товаров и услуг. Вся ответственность за исполнение условий Предложения, качество проданных товаров и оказанных услуг лежит на Продавце». Перевожу: вам продают право на скидку, а выбить качественную услугу или товар – ваша задача.

«Агент вправе в любой момент в одностороннем порядке изменять условия Договора, публикуя уведомления о таких изменениях на Сайте не менее чем за 2 дня до вступления изменений в силу». То есть, после приобретения купона вам надо постоянно заходить на сайт и смотреть, не изменились ли условия.

В FB у этого сервиса 524 лайков, других социальных кнопок не нашла.

Жить в шоколаде

Очень неплохой показатель – 6132 пользователей в ФБ, а вот ссылку на группу ВКонтакте не нашла на сайте.

Способы оплаты – терминал, платежные карточки. Есть и социальные кнопки «расскажи друзьям», имеется livejournal

Понравилась вот такая опция: «Ваша дружба и доверие — для нас самое главное.Если Вам не понравилось заведение или сотрудники недостаточно вежливы — просто дайте нам знать: ok@chocolife.me — мы вернем вам стоимость покупки и хорошее настроение». То есть, посредник, коим по факту является любой купонный сервис, берет на себя ответственность за качество предоставляемых услуг. Все-таки, берет. Интересно, были ли прецеденты требования вернуть?

Под обычным и понятным всем словом «правила» скрывалась та самая оферта.

Пункт о том, что для возникновения прав и обязанностей между Покупателем и Продавцом необходимо определенное количество акцептов, уже не удивил. Также как и то, что деньги в случае неудачи остаются на счету и могут быть использованы для следующих покупок. По большому счету это общее правило, как я понимаю. Работает система тайного покупателя, что не может не радовать.

Призывы к светлому будущему

Общеизвестный сервис, подразделения которого есть в нескольких странах СНГ. В Казахстане они собрали в Facebook 165 пользователей и 5741 Вконтакте. Примечательно, что социальные кнопки со страницы казахстанского сайта ведут на общую страницу, которая объединяет несколько стран. Вот так зайдешь, поглядишь, какая толпа и сразу возникает какое-то… общественное (стадное – зачеркнуто) чувство.

Купикупон очень хорошо обезопасил себя следующими опциями оферты: «Права и обязанности по Договору возникают непосредственно у Клиента и Продавца.

За качество Продукта ответственность несет Продавец. Сайт не дает гарантий качества, безопасности, возможностей использования, а также гарантий на другие характеристики продуктов или услуг Продавцов, чьи Продукты представлены на Сайте. Некоторые услуги или продукты Продавцов, представленные на Сайте, могут быть потенциально опасны для здоровья (например, прыжки с парашютом). Ответственность за использование таких Продуктов лежит на Клиенте.Представитель не несет ответственности за исполнение, неисполнение или ненадлежащее исполнение Продавцом своих обязательств по реализации Продукта и оказания соответствующих услуг Клиенту.В случае возникновения вопросов по качеству обслуживания, которые Клиент не может решить непосредственно с Продавцом, Клиент вправе обратиться за помощью к Представителю, который своими силами постарается решить сложившуюся ситуацию межу Клиентом и Продавцом, а в случае невозможности решения – возвратит Клиенту денежные средства за Купон. К возврату может быть предъявлена только сумма, заплаченная за Купон, а не его номинал.

Перевожу: возвращаются те самые пятьсот тенге, которые вы отдали за купон. Стоимость услуги, конечно же, не возвращается. Будете вы платить за услугу самому Продавцу, или нет – опять-таки ваша личная проблема. Да, сервис попытается решить вопрос, но по договору он делать этого не обязан. Также как он не отвечает за качество услуг, которые вы будете получать. Рисково, правда?

А вот еще одна милая деталь: «Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Клиент дает Представителю свое добровольное согласие на обработку и на использование своих персональных данных в целях, определенных Уставом Представителя, а также в целях продвижения Представителем своих услуг различными способами, в том числе путем осуществления автоматизированного анализа персональных данных, а также на их передачу третьим лицам и трансграничную передачу, без ограничения срока действия».

Т.е. если у всех вышеперечисленных сервисов указано, что ваши данные персональные они третьим лицам передавать не могут, но купиКупон не заморачивается и готов делиться вашими телефонами и почтами с любыми третьими и четвертыми лицами, лишь бы это не противоречило их уставу. Вот так:-)

В рамках AWARD-2011 мы запустили такое нововведение как оценку маркетингового потенциала сайтов. Попробовала оценить все вышеперечисленные, получилось вот что:

 

 

Как видите, графики не показывают сильных различий. Потому что сделаны все сервисы практически по одной и той же схеме, придуманной не ими. Впрочем, этого не скрывают. Как же тогда отстроиться от конкурентов? Это понимают Lime.kz, которые пригласи кучу трендсеттеров в жюри своего конкурса. И Chocolifeme.kz, основной силой которых я считаю не только предложение вернуть деньги и хорошее настроение, но и улыбку Рамиля Мухоряпова (которую отметили гости Iprof) и некоторое количество трендсеттеров, вовлеченное в их продвижение. Отличий остальных я не наблюдаю.

Резюме

Кто является целевой аудиторией данных сервисов? Понятное дело, что она сегментирована. Но прием «пригласи друга – получи бонус» рассчитан больше на школоту, потому что более взрослой аудитории таким образом использовать друг друга уже не нравится:-) Тогда кому мы продаем машины (кстати, способом лотереи)?

Практически от представителей всех сервисов я услышала, что они хотят создать моду на скидки. То есть, пойти куда-то они должны только потому, что есть скидка. Вот сейчас есть скидка на услуги парикмахера и я ее покупаю и иду туда, куда меня отправляют. Нет, господа, я привыкла сама принимать решения, когда делать и где делать. С другой стороны, подобным образом можно сэкономить деньги.

В общем, говорить о целесообразности подобных сервисов – дело гиблое, время все расставит по своим местам. Другое дело, что хотелось бы, чтобы пользователи внимательнее читали оферты (погуглите понятие «оферта»), правила и то, что написано мельче, чем все остальное. Нам дают всю информацию, нам – пользователям – просто надо научиться ее читать и не перекладывать ответственность на других за свои решения.

P.S. Вчера закончила статью, отправила друзьям за комментами. А утром получила приглашение ВКонтакте. И куда бы вы думали? Совершенно верно – в скидочный рай. Он так и называется – raiskidok.kz. Его внести в этот бесконечный список я уже не успелаJ Выводы делайте сами.

Теги: скидки , купоны , сервисы , казнет , финансы

Читайте также

21 комментарий